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        3. “浙里办”上线8周年!“一网通办”走进千万家

          发布时间:2022-06-24 09:43

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          “不用走山路就能领到社保卡,真方便!”最近,浙江农商联合银行工作人员主动上门,为仙居县田市镇公盂下坪村的孙大爷送上了社保卡。下坪村是一个典型的山地村落,村中60周岁以上老人占总人口的65.1%。以前村里老人需走2小时山路去最近办事网点办理社保卡。现在,依托浙江省“一网通办”,村里老人可以享受上门帮办。

          近年来,浙江省充分依托全国一体化在线政务服务平台,以数字化改革为总抓手,高质量推进政务服务“一网通办”。作为群众企业服务的总入口,“浙里办”已经陪伴大家走过8个年头,汇聚3638项全省统一的政务服务事项、“健康码”等1500项便民惠企服务、“企业开办”等40件多部门联办“一件事”,从疫情防控到日常生活,从民生小事到家企大事,实现网上一站办、大厅就近办、基层帮你办、全省统一办,让政务服务更加泛在可及、普惠公平,助力高质量发展建设共同富裕示范区。截至目前,“浙里办”实名注册用户突破8200万,日均活跃用户280万。

          网上一站办:便民服务更贴心,智能体验再升级

          8年来,“浙里办”逐步成为大家不可或缺的工作生活小助手,网上办事已经融入千家万户的日常生活。从落户申请到不动产权属证明查询,从生育登记到孩子入学入园手续办理,从企业开办到发票领用,从科技成果登记到融资需求发布……越来越多与群众生活、企业发展密切相关的服务通过“浙里办”足不出户即可办理。

          值得一提的是,为了助力企业减轻负担、培育和激发市场主体活力,“浙里办”APP和浙江政务服务网在“助企纾困服务专题”中提供助企纾困相关政策措施和办事服务。企业用户可以享受“24小时即享即兑”的政策兑现。

          除了助企纾困,“浙里办”也守护着“一老一小”的幸福生活。实用又贴心的“长辈版”模式字体更大,界面更清爽,操作入口更清晰,城乡居民参保登记、转移接续手续办理等近200项服务还支持添加亲友代办。“无障碍阅读”则为残障人士提供文本信息语音识读、语速调节、网页配色调整、特大文字推送等功能。对于18岁以下的未成年人,“浙里办”在健康防疫、学校教育等方面提供全方位的呵护。家长可以进入“老幼核酸代查”帮孩子查询核酸检测结果,也可以进入“预防接种”为孩子预约接种新冠疫苗、流感疫苗等,还可以通过“教育缴费”为孩子缴学费、住宿费、代收费。“浙里办”做好家长的坚实后盾,陪伴孩子一路成长。

          在满足不同群体服务需求的同时,“浙里办”也创新更多智能化工具,提升使用体验。服务难找,怎么办?“浙里办”改造了“搜索功能”!搜索结果分类型展示更易查找,更有服务标签引导用户一眼锁定自己需要的服务;办事遇到困难,怎么问?“浙里办”升级了“智能问答”!涵盖热门场景知识,为每个业务分类建立独立的场景知识库,为群众提供一对一服务的智能咨询助手。例如,“社会保险”业务自动推荐怎样缴纳失业保险费、离职当月社保谁来交、个人社保如何转单位参保等近期热门问题,用户点击任一问题即可查看相关政策和办理入口。

          大厅就近办:办事大厅在身边,线上线下相融合

          8年来,“浙里办”致力于打造线上线下深度融合的政务服务体系,探索构建了“网办优先、自助为辅、窗口兜底”的政务服务新模式。全新改造的“一网通办”办事大厅在传统行政服务中心的基础上,支持线上智能导办、预约排队,线下精准分流、窗口办理、刷码取件,基本覆盖全省大部分村社,切实打通基层办事“最后一公里”,极大提升群众企业大厅办事体验。

          为了培养群众“网上办”“自助办”的习惯,大厅工作人员从“面对面”转为“肩并肩”、由“代办”转为“教办”,主动询问办事群众的具体办事需求,如果是咨询类问题或者是简易业务会引导至自助办理区,由工作人员指导使用“浙里办”进行业务办理,其余业务则会引导取号至窗口办理。例如,台州市黄岩区某公司想要代开增值税发票,通过当地大厅工作人员的指导后,很快便学会了自助办理,从此便可以随时随地轻松申请。群众企业获得感提升的同时,全省大厅组织机构变革也在悄然进行。窗口精简了,更多的工作人员由窗口内走到了窗口外,充实到咨询导服、网办引导等力量中去,更多的群众习惯了线上办事,线下客流也随之减少。但是,在减窗口、减人员、减客流的同时,“浙里办”充分考虑老年人等特殊群体的特殊需求,不减事项、不减服务、不减体验,助力特殊群体跨越“数字鸿沟”。

          基层帮你办:暖心队伍主动服务,点亮偏远山区海岛

          8年来,“浙里办”创新帮办代办模式,让优质服务延伸到浙江的每个角落。在基层的服务网点,总有一群忙碌的身影,他们有的身穿红马甲,指导群众自助使用手机完成相关业务办理,有的“一对一”地整理材料、复印资料、填写表格,帮助解答疑难。与此同时,基层服务点的服务模式也在不断“翻新”,“一网通办”大厅工作台、自助终端开到了“家门口”,窗口人员也来到了群众家里。在衢州市开化县,窗口人员上门帮办不动产、市场监管、公安等事项,累计减少企业村民社民跑腿次数3.5万余次。

          “一网通办”的步伐不止停留在交通便利的地区,也逐步覆盖山区26县。创新政银社合作服务机制,依托农商行基层服务网络,在山区26县打造6700多个“就近帮办”网点,以网下服务放大网上能力,破解偏远山区、海岛群众不会“网上办”、无法“就近办”等痛点、堵点,贯通基层政务服务“最后一公里”,提升偏远山区、海岛政务服务便利化水平 。政银合作服务机制解决了山区海岛、偏远群众办事难的问题,助力实现共同富裕。例如,在舟山,30个政务服务空白岛实现清零,惠及5700多名群众;在丽水,1891个村全部实现“服务到村社,办事不出村”,惠及10.9万名群众。

          全省统一办:统一事项标准,同源同质同服务

          8年来,“浙里办”实现全省3638项“一网通办”事项省市县三级标准统一、线上线下多端体验一致。以“城乡居民养老保险参保登记”为例,原来全省共有21套表单、材料;现在全省统一成1套表单、材料。这意味着,不论是在杭州市上城区还是在绍兴市新昌县,不论是通过浙江政务服务网、“浙里办”APP、自助终端还是办事窗口,办理该事项,都无需选择所属地区、无需担心流程差异,全省一套标准办完,真正提升了群众企业的办事体验。

          同源同质服务是“浙里办”的另外一个重要突破。同源即第三方独立APP的政务服务都来自“浙里办”;同质即无论是在哪个渠道,服务的界面友好性、功能完整度等使用体验都是一致的。目前,“浙里办”的548个事项已同源同质发布到“丰收互联”、“龙游通”等13个第三方渠道。这意味着,群众进入这些第三方渠道均能享受到与“浙里办”体验一致的标准化政务服务。对于龙游人来说,“龙游通”是常用的“掌上神器”,不仅整合了村社治理、新闻资讯、生活服务信息,还提供补换领驾照、就医费用报销等来自“浙里办”的同源同质服务。

          政务服务不仅在“指尖”,也已经延伸到了全省的五大银行(工农中建交)。目前,“浙里办”的108项高频事项已同源到五大银行的5700余台自助终端,涵盖公安、人社,医保等11个领域,充分利用银行的网点优势、设备资源、人力资源,扩大政务服务覆盖面,满足了就近可办、多点可办的办事需求。群众可随时前往附近的银行自助终端,自助办理合法稳定就业居住证、不动产权属证明网上查询、门诊费用报销等业务。


          8年,每一个微小的改变,每一回全新的尝试,每一份来之不易的成绩单,都是为了不断满足人民群众对美好生活的向往,打造出更规范、更智能、更有温度的办事服务平台。未来,浙江将继续坚持以人民为中心,充分发挥数字化改革的引领、撬动作用,更大力度方便群众企业办事,更多更实举措惠及基层,为浙江高质量发展、高效能治理、高品质生活注入强劲动力,为数字政府建设作出更多浙江贡献。


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